岗位职责:
1、按照服务流程开展服务接待工作;
2、提升服务满意度,辅助服务满意度改善和年度目标达成;
3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标;
4、执行一汽-大众的服务营销政策,配合公司组织的各类活动,在店内针对用户开展产异化的营销;
5、负责处理用户抱怨,保证用户满意度;
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、熟知汽车保养维护和驾驶知识;
2、具有较强的故障诊断技能;
3、具有管理经验,较强的语言表达能力、组织协调沟通能力;
4、掌握企业管理知识,营销知识,用户心理学,社交礼仪;
5、熟悉汽车知识,有驾驶证者优先;
6、具有一定的客户服务能力、执行能力、解释沟通能力、抱怨处理能力、团队合作能力及组织协调能力。