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管理者要注意聆听下属的意见，尤其是有抱怨情绪的意见。全神贯注地去听他们说的究竟是什么，每句话的含意是什么，请你特别注重的是下属说出他们的困难时，因为他们往往紧跟着说出自己怎样去解决的办法。他们所需要的是管理者的关怀和同情，只要你能流露出关注的眼神与倾听的态度，那么你在协助部下解决困难方面可以说已经成功了一半。
与下属交谈后，要把他们所要求解决的问题铭记在心，随时记住他们的困难和问题，遇到时机，就立即切实予以解决。
在解决部下的困难时，尽量多问一问你还没弄清楚的问题。如果确实是一个棘手的问题，你要实事求是地告诉部下，你的能力有限，但要表明保证积极地去办。如有的问题，侵害了公司和集体的根本利益，要表明对这些事情确实爱莫能助。
在耐心听抱怨时，要以问话的方式引出问题的关键所在，再恳切地和他详谈，表露谅解、关怀和支持的心意，不要给部下拔“热火罐”。
如果你善于倾听下属的心声，并从中找到问题适当地加以解决，那么，你在员工的心里就更有威信了。同时，你也赢得了部下的爱戴与尊敬，这样才能发挥一个管理者的统御才能。
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